⌨ Курсы Linux с преподавателем, IT курсы ✔ курсы Oracle 11g, курсы Microsoft, Cisco обучение, курсы Oracle SQL, тренинги Oracle DBA1, Microsoft авторизованное обучение, microsoft sharepoint server пройти обучение, курсы Cobit, Oracle, VMware курсы, UNIX, RedHat курсы, обучение Sun, подготовка к сертификации ITIL, Project ✔ Бизнес курсы

Главная
Курсы
|
Базові курси

SaleEfJ. Эффективные продажи (Жерновой Владимир)
Повна назва курсу: Эффективные продажи (Жерновой Владимир)
Посилання на список напрямків: Продажі / Бізнес адміністрування
Код курсу: SaleEfJ
Тривалість: 1 / 8
TITLE: курс Эффективные продажи (Жерновой Владимир)
Продукт:
Аудиторія: специалисты по работе с клиентами, менеджеры по продажам.
Навички що здобуваються:

Расширить клиентскую базу;

Качественно подготовиться к сложным продажам;

Делать продуктивные холодные звонки;

Собирать и использовать необходимую информацию;

Устанавливать контакт с любым клиентом;

Выяснять и формировать нужную потребность:

Применять навыки эффективной презентации;

Уметь работать с возражениями и сомнениями;

Овладеете навыками самомотивации и развития уверенности.

Зміст курсу:

Блок 1 - Системный подход к сложным продажам.

1. Отличительные характеристики сложных продаж:

Сделка весома и существенна для обоих сторон.
Сделка предполагает многоэтапность и длительность процесса до подписания договора.
Ошибка чревата для компании (большими потерями денег, имиджа, доли рынка и т.д.)
У контрагентов существуют альтернативы.

2. Мотивация к продажам.

Критерии и качества успешного менеджера по продажам услуг.
Влияние самооценки менеджера на продажи. «Треугольник веры и Формула успеха».
Влияние Эмоциональной компетенции менеджера на продажи.
Факторы, мешающие продажам. Основной фактор – страх перед отказом клиента. Изменение негативного мышления на позитивное. Победа над эмоцией страха.
Техники, повышающие самомотивацию и уверенности в себе.

3. Увеличение клиентской базы.

Новые и старые клиенты, % соотношение в базе.
Где взять новых клиентов? Категоризация клиентов. Методы поиска.
Планирование продаж
Постановка целей и их достижения. – Методы постановки целей и стратегии их достижений.

Блок 2 – Подготовка к продажам.

Сбор необходимой информации. Какая информация важна? Как и где ее получить?
Какова стратегическая позиция потенциального клиента?
Его цели, планы на ближайший период?
Каковы тенденции в сегменте бизнеса клиента? Рост или падение, экономика…
Изучить конкурентов.
Кто они, что делают, в каких взаимоотношениях находятся с клиентом.
Жизненный цикл компании/клиента.
Стагнация, рост… Какие шаги компания сделала за последний год. Рос доли рынка.
Определение цели звонка или встречи.
Визуализация процесса продажи до ее совершения. «Вступить в ботинки» клиента. Выбор стратегии.

Блок 3 - Техники продаж.

1. Установление контакта

Техника первых 3-х вопросов для установления контакта.
Техники присоединения к клиенту.
Техники и приемы для установления доверительных отношений.
Голос – основной инструмент продавца. Постановка голоса.

2. Выявления и Формирование Потребностей клиента.

Разрушения стереотипов о клиентах.
Типы клиентов. Кто такие: «горячие», «теплые» и «холодные» клиенты. Как «разогреть холодного» клиента?
Виды потребностей.
Способы определения потребностей и типологии клиентов.
Методы определения эмоционального состояния у клиента.
Управление продажами через управление своими эмоциями и эмоциями клиента. Приемы и техники изменений эмоций и формирование на «нужную».
Техники выявления или «формирование» потребностей. Экспресс метод для быстрого определения, чего хочет клиент: «Спроси – Послушай – Уточни и, Констатируй потребность».
Выявление «зоны согласия» у клиента.
Алгоритм выявление и формирование потребности.

Блок 4 - Презентация.

1. Методы привлечения внимания.

Аргументация особенностей услуги, его преимущества над конкурентами, и его ценности для клиента. Система ОПЦ.
Составление продаваемой легенды об услуге.
«Портфель преимуществ».
Техники эффективных презентаций. 5 техник для эффективной презентации.
Невербальные приемы для усиления своей позиции.
Эмоциональное воздействие. Техники и приемы.
Пакетное предложение и техническое сопровождение предложения.

2. Возражения и способы их преодоления.

Выявление истинного возражения.
Прогнозирование ложных возражений и уход от них.
Техники преодолений. Эффективные способы преодоления возражений.
Работа с «недоверчивыми» клиентами. Снятия сомнений, разочарований и других возможных негативных эмоций.

3. Разговор о цене.

Мы говорим не о стоимости услуги, а о стоимости ценности, которую приносит продукт.
Преодоление возражений о цене. 5 быстрых способов преодоления возражений о цене.
Закрытие сделки.
Оформление сделки (заказ, договор)
Прощание, мотивация на дальнейшее сотрудничество.
Дальнейшее сопровождения сделки, сопровождения клиента (гарантии, документация др.).

Блок 5 – Телефонные продажи (переговоры)

Назначение встреч.
Быстрые продажи – продажи за 3 минуты.
Особенности общения по телефону.
Постановка голоса.
Распознавания эмоционального состояния клиента по голосу.

Методы: мини-лекции, мозговой штурм, модерация, упражнения в группах, ролевые игры - моделирование ситуации, синемалогия.

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Жерновой

Тренинг Эмоциональная компетентность в продажах
Повна назва курсу: Эмоциональная компетентность в продажах
Посилання на список напрямків: Продажі
Код курсу: SaleEmJ
Тривалість: 2 / 16
TITLE: курс Эмоциональная компетентность в продажах
Продукт:
Аудиторія: менеджеры по продажам, специалисты по работе с клиентами.
Навички що здобуваються: После тренинга участники:

Знают, как управлять своими эмоциями и эмоциями клиентов;

Знают, как устанавливать контакт с любым клиентом;

Умеют планировать продажи;

Умеют применять навыки эффективной презентации и формирования потребностей;

Точно понимают, какие эмоции испытывает клиент и что он хочет?

Умеют ликвидировать ложные возражения и преодолевать истинные;

Могут снять сомнения и другие негативные эмоции.

Владеют навыками самомотивации и развития уверенности.

Зміст курсу:

Блок 1 – Взаимосвязь между эмоциями и продажами. Личность специалиста по продажам.

Рассмотрение понятий: «Активные продажи», «Эмоциональная компетенция», «Клиент», «Профессионал в продажах». Что объединяет эти понятия?
Специалист по продажам – Кто Это?
Критерии и качества успешного менеджера по продажам.
Влияние Эмоциональной компетенции менеджера на продажи.
Техники, формирующие эмоциональную компетенцию: «Треугольник веры», Формула Успеха, «Я знаю или Я чувствую», « Как я думаю».
Факторы, мешающие продажам. Основной фактор – страх перед отказом клиента. Изменение негативного мышления на позитивное. Победа над эмоцией страха.

Блок 2 – Подготовка к продажам.

Сбор необходимой информации. Какая информация важна для увеличения продаж? Как и где ее получить?
Планирование продаж. Постановка целей и их достижение. – Методы постановки целей и стратегии их достижений. Цель «хорошо» - это хорошо, а цель «в цифрах» - это прибыль.
Визуализация процесса продажи до ее совершения.
Умение поставить себя на место клиента. Купил бы САМ и ПОЧЕМУ, а если НЕТ, то..?

Блок 3 – Техники продаж.

1. Установление контакта. Формирование эмоции интереса. Почему мы нравимся клиентам?

Техника первых 3-х вопросов для установления контакта и возбуждения эмоции интереса.
Техники для создания атмосферы доверия и чувства безопасности. Техники присоединения к клиенту (жесты, мимика, голос, имя, словарь, поза, ценности и т.д.), Комплименты, как быстрый способ установления контакта.
Техники комплиментов – это техника очарования.

2. Выявление и Формирование Потребностей клиента.

Какие клиенты бывают и какие эмоции они обычно испытывают? Типы клиентов. Базовые эмоции клиентов. Какие эмоции необходимо создать?
Кто такие: «горячие», «теплые» и «холодные» клиенты. Как «разогреть холодного» клиента?
Способы определения потребностей и типологии клиентов.
Методы определения эмоционального состояния у клиента.
Управление продажами через вопросы. Техника и алгоритм задавания вопросов.
Управление продажами через управление своими эмоциями и эмоциями клиента. Приемы и техники изменений эмоций и формирование на «нужную».
Техники выявления или «формирования» потребностей. Экспресс метод для быстрого определения, чего хочет клиент. Спрашивай – Слушай – Говори - Наблюдай.
Приемы активного слушания. Определение «Ключа и Зоны согласия».
Алгоритм выявления потребности.

3. Презентация предложения и его аргументация.

Методы привлечения внимания.
Аргументация особенностей продукта, его преимущества над конкурентами, и его ценности для покупателя. Система ОПЦ.
Составление продаваемой легенды о товаре.
Демонстрация, как прием в презентации.
Невербальные приемы для усиления своей позиции.
Эмоциональное воздействие.

4. Возражения и способы их преодоления. Работа с «недоверчивыми» клиентами.

Выявление истинного возражения.
Прогнозирование ложных возражений и уход от них.
Техники преодолений. Эффективные способы преодоления возражений.
Работа с «недоверчивыми» клиентами. Снятия сомнений, разочарований и других возможных негативных эмоций.

5. Сигналы покупки.

Определение сигналов покупки.
Вербальные и невербальные сигналы.
Техника расшифровки сигналов.

6. Закрытие сделки.

Оформление сделки (заказ, договор).
Прощание, мотивация на дальнейшее сотрудничество.
Дальнейшее сопровождение сделки, сопровождение клиента (гарантии, документация др.).

Блок 4 – Телефонные продажи

«Холодный» звонок. Техника холодных звонков.
Быстрые продажи – продажи за 3 минуты.
Особенности общения по телефону.
Постановка голоса.
Распознавание эмоционального состояния клиента по голосу.

Методы работы:

мини-лекции, мозговой штурм, ролевые игры, упражнения в группах, кейсы, синемалогия.

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Жерновой

Курс управления проектами «pm.Waterfall»
Тренинг расширяет ваши возможности реализовывать проекты и предоставляет инструменты, идеи и подходы, как выполнять проекты успешнее.
На тренинге, в ходе индивидуальных и групповых упражнений, участники прорабатывают выбранный ими проект методом «водопада»; применяют инструменты, техники и методы запуска, планирования, выполнения, контроля и завершения проектов, разбираясь в сущности этих инструментов и принципах их самостоятельного применения на практике. Повна назва курсу: Курс управления проектами «pm.Waterfall»
Посилання на список напрямків: Управління ІТ / Управління проектами / Розробка / Менеджмент
Код курсу: pmWaterfall
Тривалість: 3 / 24
TITLE: Курс управления проектами «pm.Waterfall»
Продукт:
Аудиторія: • Высшее руководство;
• Состоявшиеся и будущие менеджеры проектов;
• Руководители ключевых департаментов, отделов, подразделений;
• Сотрудники проектного офиса;
• Ключевые технические специалисты и эксперты.
Навички що здобуваються: Слушатели курса получат глубокие познания в рамках ключевых концепций и терминологии управления проектами методом «водопада». По окончанию тренинга, слушатели приобретают следующие знания и навыки:
• Разрабатывать цели, замысел, устав, жизненный цикл и WBS-структуру проекта.
• Определять и оформлять критерии успеха и неудачи проекта.
• Определять окружение проекта.
• Разрабатывать график проекта и анализировать его по методу критического пути.
• Определять вехи проекта.
• Авторизировать и запускать проект на выполнение.
• Составлять отчетность проекта на основе S-кривых и списка вех.
• Идентифицировать риски проекта и планировать мероприятия по предотвращению и реагированию на рисковые события.
• Управлять в условиях ограниченных ресурсов команды и решать ресурсные конфликты.
• Подводить итоги, анализировать уроки опыта и завершать проекты.
Зміст курсу:

Теоретические основы

1. Введение в управление проектами

— Жизненный цикл проекта
— Процессы управления проектами
— Основные функции управления проектами
— Успех проекта и его связь с успехом компании
2. Методология и инструменты управления проектами
— Запуск проекта. Определение и авторизация проекта. Определение стейкхолдеров, которые будут влиять на результат проекта, и выявление их ожиданий. Роль руководителя проекта. Определение первоначальных действий и фиксация исходного финансирования. Разработка Устава проекта.
— Планирование проекта. Определение и уточнение целей. Определение стратегии и курса действий по успешному завершению проекта. Планирование всего объёма ресурсов и действий, необходимых для достижения целей и удовлетворение требований. Разработка Плана управления проектом и проектных документов. Разработка базовых планов для мониторинга и контроля хода выполнения проекта. Прогрессивная разработка.
— Исполнение проекта. Координация людей и ресурсов, взаимодействие со стейкхолдерами и выполнение работ проекта для удовлетворения требований проекта. Инициация запросов на изменения. Управление проектными знаниями.
— Контроль проекта. Регулярная оценка и анализ хода выполнения проекта. Сбор и анализ данных для определения прогресса и эффективности проекта. Прогнозирование оставшегося исполнения. Выявления, утверждение и внесение требуемых изменений.
— Завершение проекта. Завершение всех действий по проекту. Передача-приёмка результатов проекта. Подведение итогов проекта. Улучшение системы управления

Практические задания тренинга

1. Предварительный тест для оценки начальной ориентации в области проектного менеджмента (для выяснения уровня подготовки группы и соответствующей подачи материала).
2. Групповое упражнение по выбору проекта (в качестве сквозного примера для всего тренинга) и разработке Замысла этого проекта.
3. Групповое упражнение по разработке Устава проекта.
4. Групповое упражнение по разработке WBS-структуры проекта.
5. Индивидуально-групповой тест для оценки командного решения проблем по планированию стадий реализации проекта методом «водопада».
6. Групповое упражнение по разработке графика проекта и анализа по методу критического пути.
7. Групповое упражнение по определению вех проекта.
8. Групповое упражнение по составлению отчетности проекта на основе S-кривых и списка вех.
9. Индивидуально-групповое упражнение по идентификации рисков проекта и планированию реагирования на возникновение рисковых событий.
10. Деловая игра по отработке навыков многопроектного управления в условиях ограниченных ресурсов компании и решению ресурсных конфликтов.
11. Деловая игра по отработке навыков понимания требований Заказчика и сдачи готового проекта Заказчику.

12. Окончательный тест на Карте Знаний Проектного Менеджера для оценки полноты усвоения материала.

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: С

Курс Microsoft Word Level 1
Повна назва курсу: Курс Microsoft Word Level 1
Посилання на список напрямків: Офісні програми / Особистісний ріст
Код курсу: OWord1-B
Тривалість: 1 / 8
TITLE: Курс Microsoft Word Level 1
Продукт:
Аудиторія: Для початківців, які не мають досвіду роботи з текстовим редактором Microsoft Word. Курс дає знання, вміння та міцні навички роботи основних операцій у Word.
==
Для на начинающих пользователей, не имеющих опыта работы с текстовым редактором Microsoft Word. Курс дает знания, умения и прочные навыки работы основных операций в Word.
Попередня підготоввка:

Досвід роботи у Windows.
==

Опыт работы в Windows.
Зміст курсу:

Загальні відомості про Word

Інтерфейс користувача Microsoft Word
Створення нового документа "з нуля" та на основі шаблону
Відкриття документів та збереження документів
Робота з вікнами документів у Word
Режими перегляду Word, зміна масштабу
Довідкова система Word

Робота з текстом

Введення та редагування тексту
Вставка символів, які відсутні на клавіатурі
Переміщення документом
Виділення фрагментів документа
Копіювання, перенесення та видалення фрагментів документа
Скасування та повтор дії

Оформлення документа

Форматування символів
Форматування абзаців
Межі та заливання
Інструмент "формат за зразком"
Нумеровані, марковані та багаторівневі списки
Нумерація сторінок

Таблиці

Перевірка правопису

Друк документів

Попередній перегляд перед друком документа.
Налаштування параметрів сторінки.
Друк документа.

Общие сведения о Word

Пользовательский интерфейс Microsoft Word
Создание нового документа "с нуля" и на основе шаблона
Открытие документов и сохранение документов
Работа с окнами документов в Word
Режимы просмотра в Word, изменение масштаба
Справочная система Word

Работа с текстом

Ввод и редактирование текста
Вставка символов, отсутствующих на клавиатуре
Перемещение по документу
Выделение фрагментов документа
Копирование, перенос и удаление фрагментов документа
Отмена и повтор действия

Оформление документа

Форматирование символов
Форматирование абзацев
Границы и заливка
Инструмент "формат по образцу"
Нумерованные, маркированные и многоуровневые списки
Нумерация страниц

Таблицы
Проверка правописания
Печать документов

Предварительный просмотр перед печатью документа.
Настройка параметров страницы.
Печать документа.

Матеріали та сертифікати: Akcent Pro Education Provider
Тренер: Б_MS_Office

O12cGG. Oracle GoldenGate 12c: Fundamentals for Oracle
Курс O12cGG. Oracle GoldenGate 12c: Fundamentals for Oracle фокусируется на Oracle-to-Oracle репликации баз данных. Этот курс знакомит с архитектурой Oracle GoldenGate, а также с различными возможностями продукта. Повна назва курсу: Oracle GoldenGate 12c: Fundamentals for Oracle
Посилання на список напрямків: ІТ / Адміністрування
Код курсу: O12cGG
Тривалість: 4 / 32
TITLE: курс O12cGG. Oracle GoldenGate 12c: Fundamentals for Oracle
Продукт:
Аудиторія: • Администраторы хранилищ данных Oracle
• Аналитики хранилищ данных Oracle
• Разработчики хранилищ данных Oracle
• Администраторы баз данных Oracle
• Дизайнеры баз данных
• Системные интеграторы
• Технические консультанты

Попередня підготоввка:

Необходимая предварительная подготовка:

Familiarity with Oracle Database and basic SQL using SQL*Plus Familiarity with editing Linux text files using gedit or vi

Блок 1 - Системный подход к сложным продажам.

1. Отличительные характеристики сложных продаж:

Сделка весома и существенна для обоих сторон.
Сделка предполагает многоэтапность и длительность процесса до подписания договора.
Ошибка чревата для компании (большими потерями денег, имиджа, доли рынка и т.д.)
У контрагентов существуют альтернативы.

2. Мотивация к продажам.

Критерии и качества успешного менеджера по продажам услуг.
Влияние самооценки менеджера на продажи. «Треугольник веры и Формула успеха».
Влияние Эмоциональной компетенции менеджера на продажи.
Факторы, мешающие продажам. Основной фактор – страх перед отказом клиента. Изменение негативного мышления на позитивное. Победа над эмоцией страха.
Техники, повышающие самомотивацию и уверенности в себе.

3. Увеличение клиентской базы.

Новые и старые клиенты, % соотношение в базе.
Где взять новых клиентов? Категоризация клиентов. Методы поиска.
Планирование продаж
Постановка целей и их достижения. – Методы постановки целей и стратегии их достижений.

Блок 2 – Подготовка к продажам.

Сбор необходимой информации. Какая информация важна? Как и где ее получить?
Какова стратегическая позиция потенциального клиента?
Его цели, планы на ближайший период?
Каковы тенденции в сегменте бизнеса клиента? Рост или падение, экономика…
Изучить конкурентов.
Кто они, что делают, в каких взаимоотношениях находятся с клиентом.
Жизненный цикл компании/клиента.
Стагнация, рост… Какие шаги компания сделала за последний год. Рос доли рынка.
Определение цели звонка или встречи.
Визуализация процесса продажи до ее совершения. «Вступить в ботинки» клиента. Выбор стратегии.

Блок 3 - Техники продаж.

1. Установление контакта

Техника первых 3-х вопросов для установления контакта.
Техники присоединения к клиенту.
Техники и приемы для установления доверительных отношений.
Голос – основной инструмент продавца. Постановка голоса.

2. Выявления и Формирование Потребностей клиента.

Разрушения стереотипов о клиентах.
Типы клиентов. Кто такие: «горячие», «теплые» и «холодные» клиенты. Как «разогреть холодного» клиента?
Виды потребностей.
Способы определения потребностей и типологии клиентов.
Методы определения эмоционального состояния у клиента.
Управление продажами через управление своими эмоциями и эмоциями клиента. Приемы и техники изменений эмоций и формирование на «нужную».
Техники выявления или «формирование» потребностей. Экспресс метод для быстрого определения, чего хочет клиент: «Спроси – Послушай – Уточни и, Констатируй потребность».
Выявление «зоны согласия» у клиента.
Алгоритм выявление и формирование потребности.

Блок 4 - Презентация.

1. Методы привлечения внимания.

Аргументация особенностей услуги, его преимущества над конкурентами, и его ценности для клиента. Система ОПЦ.
Составление продаваемой легенды об услуге.
«Портфель преимуществ».
Техники эффективных презентаций. 5 техник для эффективной презентации.
Невербальные приемы для усиления своей позиции.
Эмоциональное воздействие. Техники и приемы.
Пакетное предложение и техническое сопровождение предложения.

2. Возражения и способы их преодоления.

Выявление истинного возражения.
Прогнозирование ложных возражений и уход от них.
Техники преодолений. Эффективные способы преодоления возражений.
Работа с «недоверчивыми» клиентами. Снятия сомнений, разочарований и других возможных негативных эмоций.

3. Разговор о цене.

Мы говорим не о стоимости услуги, а о стоимости ценности, которую приносит продукт.
Преодоление возражений о цене. 5 быстрых способов преодоления возражений о цене.
Закрытие сделки.
Оформление сделки (заказ, договор)
Прощание, мотивация на дальнейшее сотрудничество.
Дальнейшее сопровождения сделки, сопровождения клиента (гарантии, документация др.).

Блок 5 – Телефонные продажи (переговоры)

Назначение встреч.
Быстрые продажи – продажи за 3 минуты.
Особенности общения по телефону.
Постановка голоса.
Распознавания эмоционального состояния клиента по голосу.

SaleSysJ. Системные продажи
Повна назва курсу: Системные продажи
Посилання на список напрямків: Продажі
Код курсу: SaleSysJ
Тривалість: 1 / 8
TITLE: курс Системные продажи
Продукт:
Аудиторія: торговые представители, менеджеры по продажам.
Навички що здобуваються: В ходе тренинга участники научатся:

овладеют навыками самомотивации и развития уверенности

планировать собственные продажи

самостоятельно составлять и оптимизировать рабочие маршруты

быстро подготавливаться к визиту

правильно формировать заказы

техникам установлению контакта

освоят алгоритм выяснения и формирования потребности

эффективно и аргументировано проводить презентацию товара

как преодолевать возражения клиентов и превращать их в возможности

Зміст курсу:

Основные элементы тренинга:

Кто такой торговый представитель, менеджер по продажам? Чем отличается от других типов продавцов? Идея активных продаж в системе дистрибуции.
Количественная и качественная дистрибуция. Как увеличивать продажи на «районе»(маршруте).
Факторы успеха в работе торгового представителя. Влияние самооценки на продажи. Треугольник успешности.
Планирования продаж. Формирования оптимальных маршрутов. Категоризация клиентов.
Подготовка к визиту. Цели визита.
Техническая подготовка – наличие документации и допматериалов. Эмоциональная подготовка.

Этапы визита. Систематизация продаж.

1 этап - Представление и предварительный опрос продавцов, внутренний осмотр торговой точки, снятие остатков и предварительное формирование оптимального заказа
2 этап – Знакомство и представление. Установление доверительного контакта. Техники быстрого установления контакта.
3 этап – Выяснения и формирования потребностей. Экспресс метод по выявлению и формированию потребностей. Алгоритм постановки вопросов.
4 этап – Презентация продукта. Алгоритм презентации. Система ОПЦ. Легенда.
5 этап – Работа с возражениями. Утилизация ложных возражений и преодоление истинных, снятия сомнений. Работа с «трудными» клиентами. «Копилка» шаблонов преодолений возражений.
6 этап - Заключение сделки. Сигналы покупки и составления заявки. Договоренности на будущее.
7 этап - Мерчендайзинг. Правила расположения продукции в зале и на полках. Работа с рекламными материалами.
8 этап – Анализ визита. Соотношение целей поставленных и достигнутых. Анализ ошибок и подготовка к следующим визитам.

Методология:

мини-лекции, мозговой штурм, ролевые игры, упражнения, кейсы, синемалогия.
Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Жерновой

SaleTJ. Техники эффективных прямых продаж
Повна назва курсу: Техники эффективных прямых продаж
Посилання на список напрямків: Продажі
Код курсу: SaleTJ
Тривалість: 2 / 16
TITLE: курс Техники эффективных прямых продаж
Продукт:
Аудиторія: торговые представители, менеджеры по продажам.
Навички що здобуваються: После тренинга участники:

Знают, как устанавливать контакт с любым клиентом;

Умеют планировать продажи;

Умеют применять навыки эффективной презентации и формирования потребностей;

Точно понимают – что хочет клиент?

Умеют работать с возражениями и сомнениями;

Владеют навыками самомотивации и развития уверенности.

Зміст курсу:

Блок 1 – Понятия «Прямые продажи» и «Мотивация к продажам».

Прямые продажи. Системный подход и выработка алгоритма действий.
Развивай «старых» клиентов и ищи «новых».
Критерии и качества успешного менеджера по продажам.
Влияние самооценки менеджера на продажи. Треугольник успешности.
Факторы, мешающие продажам. Основной фактор – страх перед отказом клиента. Изменение негативного мышления на позитивное.

Блок 2 – Подготовка к продажам.

Сбор необходимой информации. Какая информация важна? Как и где ее получить?
Планирование продаж.
Постановка целей и их достижение. – Методы постановки целей и стратегии их достижений. Цель «хорошо» - это хорошо, а цель «в цифрах» - это прибыль.
Выработка целей максимум и минимум. Продай столько, сколько хочешь, просто нужно знать сколько хочешь.
Визуализация процесса продажи до ее совершения.
Умение поставить себя на место клиента. Купил бы САМ и ПОЧЕМУ, если НЕТ?

Блок 3 – Техники продаж.

1. Установление контакта - Формирование партнерских отношений.

Техника первых 3-х вопросов для установления контакта и возбуждения интереса.
Техники присоединения к клиенту (жесты, мимика, голос, имя, словарь, поза, ценности и т.д.), для формирования отношения доверия.
Выбор дистанции во время переговоров при личной встрече.
Комплименты, как быстрый способ установления контакта. Техники комплиментов.
Формирование отношений «равный – равному».

2. Выявление и Формирование Потребностей клиента.

Разрушение стереотипов о клиентах.
Типы клиентов.
Виды потребностей.
Способы определения потребностей и типологии клиентов.
Управление продажами через вопросы. Техника и алгоритм задавания вопросов.
Техники выявления или «формирования» потребностей. Экспресс метод для быстрого определения, чего хочет клиент. Слушай-Говори-Наблюдай.
Приемы активного слушания. Определение фактора «согласия».

3. Презентация.

Методы привлечения внимания.
Аргументация особенностей продукта, его преимущества над конкурентами, и его ценности для покупателя. Система ОПЦ.
Составление продаваемой легенды о товаре.
«Портфель преимуществ».
Техники эффективных презентаций. 5 техник для эффективной презентации.
Демонстрация, как прием в презентации.
Невербальные приемы для усиления своей позиции.
Эмоциональное воздействие.

4.Возражения и способы их преодоления.

Типы и виды возражений.
Техники преодолений. 7 способов преодоления возражений.
Прогнозирование возражений и уход от них.
Работа с «трудными» клиентами.
Манипуляции при переговорах и противостояние им.

5. Сигналы покупки.

Определение сигналов покупки.
Вербальные и невербальные сигналы.
Техника расшифровки сигналов.

6. Разговор о цене.

Мы говорим не о стоимости продукта, а о стоимости ценности, которую приносит продукт.
Преодоление возражений и манипуляций о цене. 7 способов преодоления возражений о цене.
Техника торгов. Скидка как последний аргумент. Мы Вам скидку, а Вы нам….
Система ИПУ. Интерес торга, позиция торга и условии торга.

7. Закрытие сделки.

Оформление сделки (заказ, договор).
Прощание, мотивация на дальнейшее сотрудничество.
Дальнейшее сопровождение сделки, сопровождение клиента (гарантии, документация др.).

Блок 4 – Телефонные продажи (переговоры)

Назначение встреч. Первый звонок.
Быстрые продажи – продажи за 3 минуты.
Особенности общения по телефону.
Постановка голоса.
Распознавание эмоционального состояния клиента по голосу.

Методы работы: мини-лекции, мозговой штурм, ролевые игры, упражнения, кейсы, синемалогия, фасилитация.
Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Жерновой

Тренинг Безупречный сервис. Клиент-сервис менеджмент
Повна назва курсу: Безупречный сервис
Посилання на список напрямків: Продажі
Код курсу: ServiceJ
Тривалість: 1 / 8
TITLE: курс Безупречный сервис
Продукт:
Аудиторія: Обслуживающий персонал магазинов, ресторанов, отелей, администраторы, секретари, бухгалтера и другие сотрудники, задействованные в процессе обслуживания клиентов.
Навички що здобуваються:

Осознать свою роль в формировании клиент-ориентированного подхода компании и усвоить принципы качественного обслуживания

Быстро устанавливать контакт и завоевывать доверие Клиента

Находить подход и легко взаимодействовать с различными психологическими типами Клиентов

Зміст курсу:

1.Основные принципы Клиент - ориентированного подхода в работе компании.

Кто такой Клиент и для чего он нужен?
Понятие внешнего и внутреннего клиента
Корпоративная культура: уровни качества обслуживания
Удобные инструменты сервиса - стандарты
Факторы, способствующие позитивному впечатлению от обслуживания

2.Эффективные коммуникации в процессе обслуживания.

Личностные позиции в общении
Позиция уважительное равноправие
Ассертивное поведение
Техники создания ощущения доверия и психологического комфорта
Что делать, чтобы соответствовать рациональным запросам своих клиентов?
Что делать, чтобы соответствовать эмоциональным запросам своих клиентов?

3.Прояснение ожиданий клиента

Метод «Воронка вопросов»
Специфика сервиса и виды вопросов Клиенту
Опасности и преимущества «закрытых» вопросов
Как показать Клиенту, что он услышан.
Формирование каталога ситуативных вопросов

4. Сложный Клиент как ресурс для развития

Что вызывает негатив клиента слова «раздражители»
Пять шагов выхода из конфликтной ситуации
Работа с жалобами, рекламациями, алгоритм ответа на критику клиента
Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии
Японский язык общения или как отказать Клиенту и сохранить отношения.
Алгоритм поиска совместного решения с Клиентом, достижения договоренности.
Пять типичных ситуаций из практики Вашей компании и способы выхода из них

5.Превышение ожиданий Клиента

Шесть способов приятно удивить Клиента
Обслуживание в нестандартных ситуациях
Правила, которые можно нарушить

6.Эффективная работа по телефону - важный элемент сервиса.

Правила телефонного этикета ( входящие и исходящие звонки ).
Особенности телефонного общения: каналы восприятия.
Голос как основной инструмент.
Звук вашего голоса, работа с голосом, интонации.
Сценарий телефонного разговора.

Что происходит на тренинге: во время тренинга участники неоднократно сталкиваются с ситуациями, в которых необходимо строго придерживаться правила «клиент всегда прав». Проводя разбор этих ситуаций, получая обратную связь от других участников и тренера, каждый участник корректирует свое поведение таким образом, чтобы оно в максимальной степени соответствовало стандартам.

Методы работы:

Ролевые игры, мини-лекции, «мозговой штурм», дискуссии, упражнения, работа в малых группах, групповая работа.

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Жерновой

Тренинг Как набрать хороший персонал для продаж
Повна назва курсу: Как набрать хороший персонал для продаж
Посилання на список напрямків: Продажі
Код курсу: HRMJ
Тривалість: 1 / 8
TITLE: курс Как набрать хороший персонал для продаж
Продукт:
Навички що здобуваються: Участники умеют:

распознавать будущие риски кандидатов на работу

определять уровень компетенции по вакансии

понимать временные рамки адаптации кандидатов

проводить быстрые эффективные собеседования

правильно задавать вопросы на собеседовании

подбирать необходимый стиль внедрения сотрудника в рабочий процесс

выбрать правильный вариант поиска

Зміст курсу:

Часть 1

Портрет будущего сотрудника.
Типология и характерные особенности кандидатов.
Как узнать истинные мотивы и намерения?
Риски кандидатов. Что за собой скрывает резюме?
Как правильно читать резюме?
Мотивация на работу. Как выяснить, что будет главной мотивацией кандидата.
Какое должно быть соотношение «+» и «-» у кандидатов при найме на работу.

Часть 2

Что такое собеседование?
Виды собеседований.
Технология эффективного собеседования: вопросы, слушание, провокации, тесты и др.
Как правильно резюмировать данные по собеседованию.
Как правильно закончить собеседование?

Часть 3

Где искать кандидатов?
Инструменты поиска?
Риски поиска в разных инструментах.
Технология переманивания. «+» «-» этого инструмента.

Часть 4

Формирование команды.
Ошибки при формировании команды.
Вопросы лидерства. Неформальное влияние. Как его использовать во благо компании?

Методология: Интерактив, мозговой штурм, ролевые игры, кейсы.
Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Жерновой

O10-Vis2 Microsoft Visio 2007/2010 углубленный курс
Microsoft Visio - программа для построения чертежей и диаграмм, позволяющих визуализировать, исследовать и распространять сложную информацию. Так, например, трудный для понимания текст и таблицы, описания процессов, планы этажей и многое другое можно представить в виде простых и наглядных схем

Visio служит рабочим инструментом для широкого круга пользователей: от офис-менеджера до бизнес-аналитика, от программиста до инженера-строителя, причем пользователи, не умеющие рисовать и не имеющие навыков дизайнерской работы, могут быстро и удобно создавать профессионально оформленные схемы.

Данный тренинг дает знания, умения и навыки для выполнения основных операций в Visio.

Так например, вы научитесь быстро создавать схемы, используя многочисленные шаблоны, удобно и быстро придавать им профессиональный и привлекательный вид с помощью форматов и тем. Узнаете, как работать с текстом на схемах, получите навыки использования отдельных фигур и их наборов, сможете соединять фигуры различными способами. Рассмотрите вопросы, связанные с построением наиболее часто используемых типов схем. Повна назва курсу: O10-Vis2 Microsoft Visio 2007/2010 углубленный курс
Посилання на список напрямків: Офісні програми
Код курсу: O10-Vis2
Тривалість: 1 / 8
TITLE: O10-Vis2 Microsoft Visio 2007/2010 углубленный курс
Продукт:
Аудиторія:

Попередня підготоввка: Опыт работы в Windows. Желателен, но не обязателен опыт работы в прочих офисных приложениях: Word, Excel, Power Point и т.п.

Знания в объеме курса O10-Vis1 Microsoft Visio 2007/2010 основной курс

Навички що здобуваються: На данном тренинге изучаются более сложные

(по сравнению с основным курсом)

темы, касающиеся профессионального использования Visio.

Например, вы узнаете, как сделать схемы более понятными с помощью подпроцессов и контейнеров, позволяющих группировать связанные друг с другом фигуры как визуально, так и логически.

Научитесь создавать динамические схемы, подключая их к одному или нескольким источникам данных, и отображающих изменения этих данных в режиме реального времени. Сможете визуализировать эти данные с помощью специальных рисунков, представляющих их в виде сочетания текстовых и визуальных элементов, таких как числа, флаги и индикаторы выполнения.
Узнаете, как с помощью слоев выборочно просматривать, печатать, назначать цвет и блокировать разные категории фигур.

Рассмотрите работу с некоторыми специальными типами диаграмм.

Зміст курсу: Гиперссылки
Контейнеры (Visio 2010)
Использование подпроцессов для организации схем процессов (Visio 2010)
Защита документа и фигур
Работа со слоями
Понятие слоя
Создание слоя
Переименовывание, активация, удаление слоя
Связывание фигур со слоями
Управление фигурами с помощью слоев
Работа с данными фигур
Общий обзор работы с данными в схемах Visio
Собственные данные фигур
Связь фигур с внешними источниками данных
Визуализация данных
Работа с отчетами
Работа с некоторыми конкретными схемами Visio:
Календарь
Диаграммы и графики
Временная шкала
Диаграмма Ганта
Простая блок-схема
Функциональная блок-схема
Организационная диаграмма
Сводная схема
Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Б_MS_Office

ITPM. Управление Проектами в Области Информационных Технологий (ITPM)
Повна назва курсу: ITPM. Управление Проектами в Области Информационных Технологий (ITPM)
Посилання на список напрямків: Управління проектами / Управління ІТ / Управління
Код курсу: ITPm
Тривалість: 3 / 24
TITLE: курс Управление Проектами ITPM
Продукт:
Аудиторія: Руководители ИТ-подразделений

Зміст курсу:

Управление проектами – основные понятия.

Логика управления проектами.
Жизненный цикл проекта.

Особенности жизненного цикла проектов в области ИТ. Концепция итерационного подхода к разработке программных продуктов.

Процессы управления проектом.
Проектная и операционная деятельность.
Цели управления проектом.
«Треугольник проекта».

Описание процессов.

Взаимосвязь процессов управления проектами.
Инициализация проекта.

Особенности инициализации проектов в области ИТ.

Процессы планирования.

Планирование целей.
Декомпозиция целей.
Степень и целостность декомпозиции.
Классификация задач.
Определение длительностей задач.

Особенности определения длительности задач в ИТ проектах.

Типы взаимосвязей.
Определение и назначение ресурсов.
Оценка стоимости проектных работ и определение бюджета.
Разработка плана проекта.
Критерии успеха.
Вспомогательные процессы.
Риски.Идентификация рисков. Оценка влияния риска на проект. Разработка реагирования, категории реагирования. Управление рисками в ИТ проектах. Практическая работа: «Управление рисками в ИТ проекте».
Планирование организации работ. Управление персоналом. Особенности работы с персоналом в ИТ проектах. Построение проектной команды. Применение ролевого подхода. Модель проектной команды MOF. Масштабируемый подход к построению команды.
Структура организации. Планирование качества. Планирование взаимодействия. Особенности взаимодействия в ИТ проектах. Практическая работа по ограничению коммуникаций в проектной группе. Подготовка проекта к утверждению.

Процессы исполнения.

Исполнение плана.
Учёт Исполнения.
Подтверждение качества.
Работа с командой проекта.

Процессы анализа.

Анализ сроков.
Анализ стоимости.
Анализ качества.
Анализ ресурсов.
Оценка отклонений.

Процессы управления.

«Рычаги» управления.
Управление изменениями.
Управление ресурсами.
Управление целями.
Управление качеством.
Управление рисками.

Опционально: практическая работа: «Имитация исполнения проекта по разработке программного продукта».

Процессы завершения.

Фазы завершения.

Области знаний.

Управление интеграцией.
Управление целями (замыслом).
Управление временем (сроками).
Управление стоимостью.
Управление качеством.
Управление человеческими ресурсами.
Управление взаимодействием (коммуникациями).
Управление рисками.
Управление контрактами.

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи / Партнера

Тренер: С

Microsoft Office Excel 2007 Расширенный курс
Посилання на список напрямків: Офісні програми
Код курсу: 7OfEx2
Тривалість: 1 / 8
TITLE: курс Microsoft Office Excel 2007 Расширенный курс
Попередня підготоввка:

Для эффективного обучения на курсе слушателю необходимо уметь:

Создавать рабочие книги Excel, вставлять таблицы, сохранять файлы и выполнять основные операции с данными (форматирование, копирование и перемещение, очистка и удаление)
Уметь создавать абсолютные и смешанные ссылки
Уметь применять Excel для создания простых формул, в том числе, с использованием окна «Вставка функции» (Insert Function)
Уметь использовать функции (ЕСЛИ (IF), ОКРУГЛ (ROUND), СУММЕСЛИ (SUMIF). ВПР (VLOOKUP) ГПР (HLOOKUP) и т.п.
Уметь строить линейные графики и диаграммы по данным таблицы Excel.

Обязательное входное тестирование.

Зміст курсу:

Работаем с именами

Что такое имя? Способы присвоения имен ячейкам и диапазонам. Присвоение имен в окне Присвоения имени. Присвоение имени с помощью поля Имя. Конфликты имен. Работа с именами диапазонов и ячеек. Поддержка имен ячеек и диапазонов. Потенциальные проблемы с именами.

Проведение более сложных вычислений

Команда Текст по столбцам - недостатки. Использование текстовых функций для дальнейшей разбивки данных по столбцам. Замена использования нескольких функций ЕСЛИ функцией ВПР. Накопительная сумма. Поиск и подстановка данных. Комбинирование функций ИНДЕКС (INDEX) и ПОИСКПОЗ (MATCH). Поиск значения во множестве таблиц. Формулы массива. Условные суммы и подсчет на основе нескольких критериев (новые функции Excel 2007). Поиск и подстановка данных на основе нескольких критериев. Сравнение массивов. Исключение ошибки в формуле. Проблемы формул и их решения. Средства аудита Excel.

Оформление документа

Создание и присвоение собственных форматов чисел. Условное форматирование. Использование формул для условного форматирования.

Организация информации в рабочей книге

Быстрые способы преобразования данных для дальнейшего анализа. Отображение уникальных записей с помощью Расширенного фильтра. Вычисления над отфильтрованными данными. Использование простых и вложенных промежуточных итогов в листах. Добавление группы и структурного критерия в диапазонах.

Новые объекты Таблицы в Excel 2007 – преимущества и недостатки

Особенности использования таблиц. Использование структурированных ссылок в таблицах.

Консолидация данных

Консолидация по физическому положению. Консолидация по заголовкам строк и столбцов. Консолидированные сводные таблицы.

Создание динамических списков со сводными таблицами и диаграммами

Создание сводных таблиц. Компоновка, форматирование и модификация сводных таблиц. Группировка элементов сводной таблицы (ручная и автоматическая). Создание распределения частот. Создание вычисляемых полей и вычисляемых элементов. Дополнительные вычисления в сводных таблицах. Ссылки на ячейки сводной таблицы. Создание сводных таблиц из внешних данных. Создание динамических диаграмм с использованием сводных таблиц.

Проверка вводимых значений

Установка параметров проверки. Формулы для проверки вводимых значений. Проверка введенных или скопированных значений.

Использование Microsoft Excel для анализа данных

Создание и использование таблиц подстановки. Таблицы подстановки с двумя переменными. Управление с помощью сценариев. Использование команды «Подбор параметра». Использование надстройки «Поиск решения».

Импорт данных

Импорт данных из файлов других форматов. Особенности импорта, преобразование импортируемых значений.

Совместная работа

Открытие доступа к списку данных. Учет и управление исправлениями, вносимыми коллегами. Выбор нужных исправлений. Защита рабочих книг и листов. Выборочная защита ячеек. Защита файла при сохранении (установка пароля на доступ), создание резервной копии.

Автоматизация выполнения задач с помощью макросов

Введение в макросы. Создание простых макросов в режиме репетиции для автоматизации часто выполняемых действий.

Тренер: Сакорська

Курс Microsoft Word Level 2
Повна назва курсу: Курс Microsoft Word Level 2
Посилання на список напрямків: Офісні програми / Особистісний ріст
Код курсу: OWord2-B
Тривалість: 1 / 8
TITLE: Курс Microsoft Word расширенный
Продукт:
Аудиторія: Курс для всіх, хто хоче придбати поглиблені знання та навички для професійної роботи з текстовим редактором Microsoft Word.
==
Курс для всех кто хочет приобрести углубленные знания и навыки для профессиональной работы с текстовым редактором Microsoft Word.
Навички що здобуваються: Досвід роботи в Windows, володіння знаннями та навичками базового курсу з Microsoft Word.
==
Опыт работы в Windows, владение знаниями и навыками базового курса по Microsoft Word.

Зміст курсу:

Деякі операції, що часто зустрічаються при роботі з документами

Автозаміна
Колонки
Пошук та заміна
Експрес-блоки, титульні сторінки, написи

Використання теми документа

Розриви сторінок та розділів
Колонтитули
Використання теми документа

Робота з великими документами

Робота зі стилями
Робота з змістом
Робота з назвами
Списки ілюстрацій
Використання звичайних та кінцевих виносок
Робота із закладками
Робота з перехресними посиланнями
Робота з предметним покажчиком

Робота в режимі структури
Рецензування документів
Макроси

Некоторые часто встречающиеся операции при работе с документами

Автозамена
Колонки
Поиск и замена
Экспресс-блоки, титульные страницы, надписи
Использование темы документа
Разрывы страниц и разделов
Колонтитулы
Использование темы документа

Работа с большими документами

Работа со стилями
Работа с оглавлением
Работа с названиями
Списки иллюстраций
Использование обычных и концевых сносок
Работа с закладками
Работа с перекрестными ссылками
Работа с предметным указателем

Работа в режиме структуры

Рецензирование документов

Макросы

Матеріали та сертифікати: Akcent Pro Education Provider
Тренер: Б_MS_Office

OL7AA. Oracle Linux 7: Advanced Administration
В ходе курсе рассматривается настройка сетевых сервисов и сервисов аутентификации, внедрение технологии виртуализации для более эффективного управления системными ресурсами. Изучается развертывание новых типов файловых систем для повышения производительности и увеличения целостности данных, а также устранению неисправностей и дополнительные возможности администрирования хранилищ. Повна назва курсу: OL7AA. Oracle Linux 7: Advanced Administration
Посилання на список напрямків: Адміністрування / ІТ
Код курсу: OL7AA
Тривалість: 5 / 40
TITLE: OL7AA. Oracle Linux 7: Advanced Administration
Продукт:
Аудиторія:

Системные администраторы

Менеджеры центров обработки данных

Инженеры служб технической поддержки

Сетевые администраторы

Системные интеграторы

Попередня підготоввка:

Системное администрирование Oracle Linux 7

Навички що здобуваються: После успешного окончания курса уачстники смогут:

Конфигурировать виртуализацию при помощи kvm
Конфигурировать адресации сети и сервисов аутентификации
Конфигурировать веб-сервисов Apache
Автоматизировать установки при помощи kickstart
Управлять ресурсами при помощи контрольных групп (cgroups)
Виртуализировать при помощи контейнеров Linux (lxc)
Конфигурировать контейнеры приложений при помощи Docker
Конфигурировать разделяемые хранилища iSCSI
Конфигурировать многоканальные устройства
Создавать правило udev для постоянного именования устройств
Конфигурировать кластерную файловую систему ocfs2
Сбор и анализ core dumps
Исследовать системы при помощи DTrace
Конфигурировать и использовать SELinux
Дополнительные возможности по управлению программным обеспечением

Зміст курсу: Введение
Виртуализация. Элементы среды курса. Структура курса.
Адресация сети и сервисы имен
Введение в DHCP. Конфигурация сервера DHCP. Конфигурация клиента DHCP. Введение в DNS. Типы DNS. Конфигурация кэширующего DNS. Конфигурация авторитетного DNS. Запросы к DNS.
Аутентификация и сервисы каталогов
Инструменты конфигурирования аутентификации. Конфигурирование аутентификации через LDAP. Конфигурирование аутентификации через Winbind. Конфигурирование аутентификации через Kerberos. Конфигурирование IPA и сервисов аутентификации. System Security Services Daemon (SSSD).
Подключаемые модули аутентификации (PAM)
Введение в РАМ. Файлы конфигурации РАМ. Типы модулей РАМ. Управляющие флаги РАМ. Примеры применения РАМ.
Сервисы Web и Email
HTTP-сервер Apache. Конфигурация Apache. Классификация программ Email. Протоколы электронной почты. Сервер Postfix. Сервер Sendmail. Конфигурирование Sendmail на клиенте.
Установка Oracle Linux при помощи kickstart
Установка при помощи kickstart. Файл kickstart. Начало установки при помощи kickstart.Режим восстановления.
Сервисы Samba
Введение в Samba. Конфигурация сервера Samba. Типы сервера Samba. Доступ к Linux Shares из Windows. Доступ к Windows Shares из Linux.
Дополнительные возможности по управлению программным обеспечением
Управление программным обеспечением при помощи rpm и yum. Процесс сборки rpm. Сопровождение пакетов при помощи yum. Кэш Yum и история Yum. Установка и использование подключаемых модулей yum. Графический интерфейс PackageKit.
Дополнительные возможности администрирования хранилищ
Списки контроля доступа (ACLs). Включение дисковых квот. Шифрованные блочные устройства. Утилита kpartx. Введение в udev. Создание правил udev.
Дополнительные возможности конфигурирования сети
Введение в агрегирование сетевых интерфейсов. Конфигурация агрегирования сетевых интерфейсов. Введение в VLAN. Конфигурация VLAN. Введение в VPN. Конфигурация VPN.
Oracle Cluster File System version 2 и Oracle Clusterware
Введение в ocfs2. Конфигурация ocfs2. Использование ocfs2. Настройка и отладка ocfs2. Введение в Oracle Clusterware.
iSCSI и многоканальные устройства
Введение в iSCSI. Конфигурация iSCSI target. Конфигурация iSCSI initiator. Введение в многоканальные устройства (dm-multipath). Конфигурация многоканального iSCSI.
Управление ресурсами при помощи контрольных групп (cgroups)
Введение в контрольные группы. Реализация контрольных групп в Oracle Linux 7. Единицы systemd `slice`. Единицы systemd `scope`. Отображение дерева контрольных групп отдельных сервисов. Просмотр настроек ресурсных ограничений контрольных групп. Контроль доступа к системным ресурсам. Модификация конфигурационных файлов systemd.
Виртуализация в Linux
Концепции виртуализации. Режимы виртуализации. Интеграция Linux и Xen. Запуск Linux в виртуальной машине. Linux как провайдер виртуализации. Введение в KVM. Создание виртуальных машин KVM. Управление жизненным циклом виртуальных машин.
Виртуализация при помощи контейнеров Linux
Введение в контейнеры Linux. Сценарии шаблонов контейнеров Linux. Шаблон контейнера lxc-oracle. Использование контейнеров Linux.
Docker
Введение в Docker. Docker Hub Registry. Установка и конфигурация Docker. Использование Docker.
Security Enhanced Linux (SELinux)
Введение в SELinux. Режимы SELinux.. Политики SELinux. Булевские значения SELinux. Метки файлов SELinux. Контекст SELinux. Пользователи SELinux.
Анализ core dump
Сбор core dump на системном уровне: kexec и kdump. Параментры настройки ядра. Магические клавиши SysRq. Использование утилиты crash.
Динамическая трассировка при помощи DTrace
Введение в DTrace. Приложения, поддерживающие DTrace. Провайдеры DTrace. Зонды DTrace. Включение действий DTrace. Встроенные переменные и функции языка D. Сценарий D

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи

IT-Risks-S. КУРС УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ ІТ-ПРОЄКТІВ «IT.RISKS»Управление рисками ИТ-проектов «it.Risks»

Одним з найважливіших елементів планування та успішного виконання ІТ-проєкту є Управління Ризиками.
Більшість ІТ-проєктів спрямовані на розширення можливостей наших ІТ-систем і на досягнення нововведень, яких не було раніше.
Такий процес творення і просування вперед не може бути реалізований без урахування ризиків. Але “ризик”, сам собою, це не погано і не добре. У сучасних, найбільш прогресивних уявленнях про ризики намітився чіткий тренд – ризик розглядають як нерозривний союз можливостей і загроз. Кожна загроза містить в собі можливість, кожна можливість містить в собі ризик.
Отже, негативні наслідки ризиків можуть бути збалансовані потенційними вигодами й можливостями.

Управління ризиками – це методологія прийняття і реалізації управлінських рішень, спрямованих на зниження ймовірності виникнення несприятливих подій та мінімізацію можливих втрат, а також збільшення ймовірності сприятливих подій і максимізації можливих переваг, викликаних реалізацією ІТ-проєкту або програми.

Курс «it.Risks» призначений для отримання системних знань в області управління можливостями та загрозами.
===

В ходе курса участники научатся оценивать факторы риска и разрабатывать эффективные стратегии по их устранению. Откроют для себя проверенный метод управления рисками на протяжении всего ИТ-проекта или ИТ-программы.
Курс управления рисками ИТ-проектов направлен на получение системных знаний в области управления возможностями и угрозами.
В качестве программного обеспечения для проведения воркшопов тренинга используется RiskGap.

Повна назва курсу: IT-Risks-S. КУРС УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ ІТ-ПРОЄКТІВ «IT.RISKS»Управление рисками ИТ-проектов «it.Risks»
Посилання на список напрямків: Управління ІТ
Код курсу: IT-Risks-S
Тривалість: 2 / 16
TITLE: IT-Risks-S. КУРС УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ ІТ-ПРОЄКТІВ «IT.RISKS»Управление рисками ИТ-проектов «it.Risks»
Продукт: Управління проектами
Аудиторія:

Специалисты и управленцы, вовлечённые в проекты разработки ПО, развития ИТ и телекоммуникаций
Высшее руководство;
Руководители портфелей и программ проектов;
Руководители и администраторы проектов;
Участники проектных команд;
Риск-менеджеры;
Сотрудники проектных офисов;
Технические руководители и системные инженеры;
Руководители ключевых департаментов, участвующих в проектах;
Менеджеры по развитию бизнес-процессов;
Предприниматели и руководители стартапов;
Специалисты, которые планируют проходить сертификацию PMI-RMP

Навички що здобуваються:

На курсі ви зможете навчитися оцінювати фактори ризику і розробляти ефективні стратегії щодо їх усунення.
Ви зможете відкрити для себе перевірений метод управління ризиками протягом усього іт-проєкту або іт-програми.

На тренінгу ви навчитеся:

переводити команду ІТ-проєкту від простого розуміння, що ризики можуть статися, до чіткого плану дій з управління ризиками;
оцінювати фактори ІТ-ризиків та створювати ефективні стратегії щодо їх вирішення;
успішно виконувати свої проєкти, попри мінливість і недосконалість навколишнього світу;
рятувати кризові проєкти;
накопичувати досвід, знання та технології для реалізації своїх майбутніх проєктів;
створювати висококласні Плани Управління Ризиками та впроваджувати методи для оцінювання, відстеження, управління ризиками для всіх проєктів своєї компанії.

===

После успешного окончания курса участники смогут:

переводить команду ИТ-проекта от простого понимания, что риски могут произойти, к чёткому плану действий по управлению рисками;
оценивать факторы ИТ-рисков и создавать эффективные стратегии по их решению;
успешно выполнять свои проекты, несмотря на изменчивость и несовершенство окружающего мира;
спасать кризисные проекты;
накапливать опыт, знания и технологии для реализации своих будущих проектов;
создавать высококлассные Планы Управления Рисками и внедрять методы для оценки, отслеживания, управления рисками для всех проектов своей компании.

Зміст курсу:

Введение в управление рисками

Определение риска
Терминология управления рисками
Суть прикладного управления рисками
Факторы успеха в управлении рисками
Место риск-менеджмента в управлении ИТ-проектами и программами
Роли и ответственность в управлении рисками

Стратегия управления рисками

Корпоративный стандарт управления рисками. Становление культуры управления рисками
Источники рисков. Толерантность к рискам
Определение подходов к управлению рисками. Процессы управления рисками
Влияние масштаба ИТ-проекта на стратегию управления рисками
Разработка Плана управления рисками

Идентификация и анализ рисков

Возможности и угрозы
Идентификация рисков и Реестр рисков
Матрица вероятности и воздействия
Качественный анализ рисков и приоритезация рисков
Количественный анализ рисков

Мероприятия по реагированию на риски

Стратегии реагирования на риски
Планирование мероприятий по реагированию на риски
Изменение документов ИТ-проекта

Мониторинг и контроль рисков

Реализация мероприятий по реагированию на риски
Управление резервами на непредвиденные обстоятельства
Отслеживание статуса рисков

Вывод ИТ-проектов из кризиса

Управление изменениями и успешность ИТ-проекта
Характеристики кризисных проектов
Стратегии вывода проекта из кризиса
Уроки опыта, рекомендации для следующих проектов и корректировка стратегии
Управления рисками

Практические упражнения

Разработка Плана управления рисками
Создание Иерархической структуры рисков
Анализ допущений и ограничений
SWOT анализ проекта
Оценка рисков
Планирование реагирования на риски

O11gSQL2. Основы SQL. Oracle Database 11g: Основы SQL. Introduction to SQL(часть 2)

На курсе основы SQL изучаем язык SQL для обработки данных. Участники научатся выбирать данные, используя сложные технологии, такие как ROLLUP, CUBE, сложные подзапросы и иерархические запросы. А также на курсе O11gSQL2 изучаются возможности, обеспечивающие обработку в хранилищах данных при работе с большими наборами данных, а также работа с данными в разных временных зонах.

Повна назва курсу: O11gSQL2. Основы SQL. Oracle Database 11g: Основы SQL. Introduction to SQL(часть 2)
Посилання на список напрямків: Адміністрування / Бази даних / Професії
Код курсу: O11gSQL2
Тривалість: 2 / 16
TITLE: курс O11gSQL2. Основы SQL. Oracle Database 11g: Основы SQL. Introduction to SQL(часть 2)
Продукт:
Аудиторія:

Разработчики приложений
Бизнес аналитики
Администраторы хранилищ данных
Разработчики
Разработчики форм
Разработчики PL/SQL
Системные аналитики

Попередня підготоввка:

Представления о концепциях и методиках обработки данных
Успешное окончание курса Английский язык для IT специалистов (pre - intermediate) или знание технического английского языка.

Навички що здобуваються:

Основы управления пользователями в базе
Использование технологий Flashback Query, Flashback Versions
Эффективное манипулироване большими наборами данных
Применение функций для работы с различными временными форматами и часовыми поясями
Создание сложных отчетов с группировкой данных при помощи операторов ROLLUP, CUBE, GROUPING SETS
Использование подзапросов
Написание иерархических запросов
Использование регулярных выражений в Oracle

Зміст курсу: Контроль доступа пользователя

Отличия системных привилегий от объектных
Выдача привилегий на таблицы
Просмотр привилегий в словаре данных
Выдача привилегий роли
Различия между привилегиями и ролями

Управление объектами схемы

Добавление ограничений
Создание индексов, в том числе при помощи команды CREATE TABLE
Создание индексов, основанных на функциях
Удаление столбцов таблицы и пометка их как неиспользуемые
Выполнение операции FLASHBACK
Создание и использование внешних таблиц

Управление объектами при помощи словаря данных

Словарь данных
Поиск информации о таблицах
Информация о столбцах
Просмотр информации об ограничениях
Проверка информации о последовательностях
Понимание синонимов
Как добавить комментарии

Манипулирование большими наборами данных

Манипулирование данными с использованием подзапросов
Описание особенностей многотабличной команды INSERT
Использование различных типов многотабличной команды INSERT
Слияние строк при помощи команды MERGE
Отслеживание ретроспективных изменений данных

Сопровождение данных различных временных зон

Использование различных типов данных даты и времени для хранения дробных долей секунды, а также сопровождения данных различных временных зон
Использование интервальных типов данных для хранения разницы между двумя значениями, содержащими время
Практическое применение ряда функций даты и времени для глобализации приложений

Выборка данных с использованием усложнённых подзапросов

Многостолбцовые подзапросы
Использование скалярных подзапросов в SQL
Круг проблем, решаемых при помощи коррелированных подзапросов
Модификация и удаление строк при помощи коррелированных подзапросов
Использование операторов EXISTS и NOT EXISTS
Применение предложения WITH

Поддержка регулярных выражений

Преимущества применения регулярных выражений
Использование регулярных выражений для поиска соответствия и замещения строк

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Євген

NBus. Бизнес переговоры. Услышал, аргументировал и договорился.
Повна назва курсу: NBus.Бизнес переговоры. Услышал, аргументировал и договорился.
Посилання на список напрямків: Бізнес адміністрування / Продажі
Код курсу: NBusJ
Тривалість: 2 / 16
TITLE: курс Бизнес переговоры. Услышал, аргументировал и договорился.
Продукт:
Навички що здобуваються: участники будут знать:

Что в данных дебатах оценивается?

Какой навык они должны продемонстрировать?

По каким критерия происходит оценивание.

По итогу дебатов может быть команда победитель, а может быть объявлена ничья.

После каждых дебатов тренер дает обратную связь каждой команде.

Зміст курсу:

Бизнес переговоры как процесс.

Модели бизнес переговоров.
Барьеры и тромбы в процессе бизнес общения и их преодоление.
Ошибки в бизнес переговорах.
«Злые и добрые» переговоры. Виды переговорного процесса.
Тактики и стратегии бизнес переговоров.

Подготовка к бизнес переговорам.

Технология XYZ
Технология ИПУ
Основные принципы подготовки и частые ошибки. Работа над ошибками.

Инструменты конструктивных переговоров и навыки убеждения.

«Карта мира». Особенности человеческого восприятия окружающей среды.
Модель уточняющего языка.
Вопросы как инструмент прояснения информации.
Психологические типы людей (метапрограммы). Выбор стиля переговоров в зависимости от типа.
Выбор языковых моделей, оказывающих нужное влияние, как способ убеждения.
Эффективное рассмотрение возражений.
Использование ключевых слов, воздействующих на другого человека.Значение использования позитивно окрашенных языковых средств.
Техники аргументации.Подбор аргументов, оказывающих влияние на собеседника.

Влияние поведения в бизнес переговорах на принятия решений.

Ошибки невербального общения.
Жесты, которые дискредитируют человека.
Мимика и ее контроль.
Поза, выдающие истинные эмоции и желания.
Голос, как инструмент эффективной коммуникации.

Жесткие переговоры или «атака оппонентов».

Стили поведения и приемы общения во время жесткой атаки оппонентов.
Манипуляция, блеф и другие психологические воздействия. Методы распознавания и приемы противодействия.
Конфликты во время переговоров. Способы предотвращения и разрешения конфликтов. Стили поведения в конфликтных ситуаций.

Самоменеджмент до, во время и после переговоров.

Управление стрессом.
Внутреннее состояние при общении с «трудными» людьми.
Психологическое айкидо.

Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Жерновой

NEf. Эффективные переговоры
Повна назва курсу: Эффективные переговоры
Посилання на список напрямків: Продажі
Код курсу: NEfJ
Тривалість: 2 / 16
TITLE: курс NEf. Эффективные переговоры
Продукт:
Навички що здобуваються:

Устанавливать контакт с любым клиентом.

Быстро определять индивидуальные особенности клиента (партнера), его потребности, ценности и действовать исходя из них.

Определять стратегии, присущие партнеру, и выбирать собственную.

Овладеть переговорными техниками.

Преодолевать возражения и противостоять манипуляциям.

Управлять вниманием клиента.

Уверенно себя чувствовать с любым клиентом.

Зміст курсу:

1. Введение:

Переговоры - Что это?
Базовые стили переговорщика.
Личность переговорщика. Критерии и качества. Факторы уверенности. Треугольник успеха. Самооценка.

2. Подготовка к переговорам:

Определение цели переговоров и решаемых задач. Цели минимума и максимума.
Сбор информации. Информация, как основной инструмент (ценности и интересы оппонентов, ожидания и желания, ресурсы и др.) Стратегия использования информации. Какая необходима и Где ее брать?
Представить себя на месте клиента(оппонента).
Выработать стратегию переговоров. Продумать алгоритм аргументов.

3. Установление контакта.

Доверительные отношения – основа переговоров (Построение рамки «МЫ» в переговорах).
Первое впечатление – техники установления контакта:
техники присоединения, управление именем, дистанция, комплименты и др.
Переговорная атмосфера (место и время, дополнительные участники).

4. Предъявление собственных позиций и стратегии ведения переговоров:

Умение определить, кто принимает решение, в случае переговоров с группой. Техники влияния на лицо, принимающее решения.
Выявление потребностей и интересов партнёров. Поиск «красной кнопки» - точка согласия.
Типология переговорщиков.
Секреты восприятия информации и тактика применения секретов.
Техники выявления потребностей. Постановка вопросов и активное слушание. Техника Слушаю-Спрашиваю – Слышу. Определения «Ключа согласия».
Техника «Конструктор согласия – метод Сократа».
Тактики аргументации. «Портфель +».
«Помогающие» и «разрушающие» слова в процессе презентации и переговоров в целом. Презентация на доступном языке.
Интерес превыше, Позиции и Условия вторичны. Принцип ИПУ- принцип торгов.
Техники и стратегии ведения переговоров: «Эмоциональное воздействие», «Дохлая собака», «Ложный след», «Проиграл, проиграл и выиграл», «Минимум и Максимум», « Взамен» « Это все, что я могу сделать» и др.
Техника «Опережения». Предложи то, что хотят, а потом что хочешь ты.
Техника «От обратного». Предположим что…
Техника «Разведка боем» - Посмотри на что способны, чтобы знать, что могут.
Невербальные воздействия как усиление речевых алгоритмов: жесты, позы, мимика, взгляд, и др.
Речевые техники воздействия: паузы, юмор, примеры, сравнения, метафоры.
Оправданный риск в переговорах. Когда и при каких условиях?
Контроль переговорного процесса: крайние сроки, «мертвая точка», «затяжка процесса или ускорение».
Стратегии поведения при жестких переговорах: уход, контраргумент, компромисс, остановка агрессии, доминирования, перевод внимания.

5. Работа с возражениями и с контраргументацией:

Виды и типы возражений.
Алгоритм работы с возражениями.
Техники преодолений возражений.
Управление эмоциональным состоянием.
Как сказать клиенту о том, что он не прав, но при этом оставить впечатление «праведности» у клиента.

6. Переговоры с «трудными» людьми (оппонентами):

Типология «трудных».
Тактика работы.
Позиция равный - равному.
Предотвращение конфликтных ситуаций.
Стили поведения в конфликте управление конфликтом.

7. Заключение сделки.

Сигналы о готовности заключать договор
Построение на дальнейшее сотрудничество.

Методы работы: Мини-лекции, мозговой штурм, игры, кейсы, работа в группах, упражнения, синемалогия, модерация, ролевые игры.
Матеріали та сертифікати: Акцент Профи
Тренер: Жерновой

O11gSQL. Основы SQL. Oracle Database 11g: Основы SQL. Introduction to SQL.

В курсе Oracle Основы SQL слушатели знакомятся с основными концепциями реляционной базы данных.
Курс "Oracle Database 11g: основы SQL" обеспечивает слушателей базовыми знаниями SQL, позволяющими разработчику писать запросы к одной или нескольким таблицам, модифицировать данные таблиц и создавать объекты базы данных.
Слушатели получат также представление о системных и объектных привилегиях.
В курсе Основы SQL рассматривается создание индексов и ограничений, а также изменение существующих объектов схемы.
Слушатели научатся создавать и делать запросы к внешним таблицам. Кроме того, слушатели изучат передовые возможности SQL в написании сложных запросов и манипулировании данными, а также использовании представлений словаря данных для получения метаданных и создания отчетов об этих объектах схемы.
Слушатели познакомятся с некоторыми из встроенных функций даты и времени, доступными в базе данных Oracle.
В курсе "Oracle Database 11g: основы SQL"также обсуждается использование регулярных выражений, поддерживаемых SQL.
Основным инструментом разработки, используемым в курсе, является Oracle SQL Developer; в качестве дополнительного используется SQL*Plus.

Повна назва курсу: O11gSQL. Oracle Database 11g: Основы SQL. Oracle Database: Introduction to SQL.
Посилання на список напрямків: Адміністрування / Бази даних / Професії
Код курсу: O11gSQL
Тривалість: 5 / 40
TITLE: Курс Oracle11g Основы SQL в Киеве
Продукт:
Аудиторія:

Разработчики приложений
Бизнес аналитики
Администраторы хранилищ данных
Разработчики
Разработчики форм
Разработчики PL/SQL
Системные аналитики

Попередня підготоввка:

Представления о концепциях и методиках обработки данных
Успешное окончание курса Английский язык для IT специалистов (pre - intermediate) или знание технического английского языка.

Навички що здобуваються:

Создавать отчеты, включающие выборку отсортированных данных
Выполнять команды DML для изменения данных
Управлять доступом к индивидуальным объектам базы данных
Сопровождать объекты схемы, в том числе с помощью представлений словаря данных

Зміст курсу: Введение в базу данных Oracle 11g

Обзор основных возможностей БД Oracle 11g
Обсуждение основных концепций, а также теоретических и физических аспектов реляционной базы данных
Классификация команд SQL как стандартного языка реляционных баз данных
Обзор данных, используемых в курсе
Использование SQL Developer для установления сеанса связи с базой данных
Сохранение результатов запросов в файлы и использование скрипт-файлов в SQL Developer

Извлечение данных при помощи команды SELECT языка SQL

Обзор возможностей команды SELECT
Создание отчета при помощи базовой команды SELECT
Выбор всех столбцов
Выбор конкретных столбцов
Заголовки столбцов по умолчанию
Арифметические выражения
Понимание приоритетов операторов
Использование команды DESCRIBE для вывода структуры таблицы

Ограничение и сортировка данных

Использование предложения WHERE для выборки необходимых строк
Использование операторов сравнения и логических операторов в предложении WHERE
Описание правил приоритета операторов сравнения и логических операторов
Использование символьных литералов в предложении WHERE
Сортировка строк с использованием предложения ORDER BY команды SELECT
Использование сортировок в порядке возрастания и порядке убывания

Использование однострочных функций для настройки отчётов

Демонстрация различий между однострочными и многострочными функциями SQL
Преобразование строк при помощи символьных функций, используемых в списке SELECT и предложении WHERE
Преобразование чисел при помощи функций ROUND, TRUNC и MOD
Использование арифметических операций с датами в предложении SELECT
Использование функций для работы с датами

Использование функций преобразования и условных выражений

Неявное и явное преобразование типов данных
Использование функций преобразования TO_CHAR, TO_NUMBER и TO_DATE
Вложенные однострочные функции
Применение функций NVL, NULLIF и COALESCE к датам
Использование логических условий IF THEN ELSE в команде SELECT

Агрегация данных с использованием групповых функций

Использование групповых функций в команде SELECT для создания аналитических отчетов
Создание групп данных при помощи предложения GROUP BY
Исключение групп данных при помощи предложения HAVING

Выборка данных из нескольких таблиц

Синтаксис соединения таблиц для доступа к данным более чем одной таблицы
Просмотр данных из таблиц при помощи внешнего соединения
Соединение таблицы с самой собой как рефлексивное соединение

Использование подзапросов

Типы проблем, решаемые при помощи подзапросов
Определение подзапросов
Типы подзапросов
Однострочные и многострочные подзапросы

Использование операторов работы над множествами

Описание операторов работы над множествами
Использование операторов работы над множествами для объединения нескольких запросов в один
Сортировка результатов при использовании операторов работы над множествами

Манипулирование данными

Синтаксис каждой команды DML
Добавление строк в таблицу при помощи команды INSERT
Использование команды UPDATE для изменения строк таблицы
Удаление данных из таблицы при помощи команды DELETE
Использование скриптов для манипулирования данными
Сохранение и откат изменений при помощи команд COMMIT и ROLLBACK
Что такое согласованность чтения

Использование выражений DDL для создания и управления таблицами

Основные объекты БД, рассматриваемые в курсе
Обзор структуры таблицы
Основные типы данных, используемые при создании столбцов таблицы
Демонстрация простого синтаксиса для создания таблиц
Как правила целостности могут быть заданы при создании таблицы
? Как работают объекты схемы: CREATE, ALTER,DROP ?

Создание других объектов схемы

Создание простого и сложного представления
Доступ к данным через представление
Создание, изменение и использование последовательностей
Создание и сопровождение индексов
Создание частных и доступных всем пользователям синонимов

Контроль доступа пользователя

Отличия системных привилегий от объектных
Выдача привилегий на таблицы
Просмотр привилегий в словаре данных
Выдача привилегий роли
Различия между привилегиями и ролями

Управление объектами схемы

Добавление ограничений
Создание индексов, в том числе при помощи команды CREATE TABLE
Создание индексов, основанных на функциях
Удаление столбцов таблицы и пометка их как неиспользуемые
Выполнение операции FLASHBACK
Создание и использование внешних таблиц

Управление объектами при помощи словаря данных

Словарь данных
Поиск информации о таблицах
Информация о столбцах
Просмотр информации об ограничениях
Проверка информации о последовательностях
Понимание синонимов
Как добавить комментарии

Манипулирование большими наборами данных

Манипулирование данными с использованием подзапросов
Описание особенностей многотабличной команды INSERT
Использование различных типов многотабличной команды INSERT
Слияние строк при помощи команды MERGE
Отслеживание ретроспективных изменений данных

Сопровождение данных различных временных зон

Использование различных типов данных даты и времени для хранения дробных долей секунды, а также сопровождения данных различных временных зон
Использование интервальных типов данных для хранения разницы между двумя значениями, содержащими время
Практическое применение ряда функций даты и времени для глобализации приложений

Выборка данных с использованием усложнённых подзапросов